Gestionnaire attribution famille

Babilou, Entreprise à mission, est un des leaders mondiaux de l’éducation et de la petite enfance et membre de la Coalition mondiale pour l’éducation de l’UNESCO. Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de l’enfant au cœur de toutes ses pratiques, on a besoin de votre personnalité et expérience, rejoignez-nous!

Au sein du Pôle Familles, vous avez pour mission d’accompagner les familles ayant eu une place en créché via leur employeur, dans leur recherche de places en crèche.​

A ce titre, vous êtes l’interlocuteur privilégié des parents et garantissez une expérience de qualité aux familles. ​

Vous travaillez en binôme avec l’équipe de Chargé de Clientèle qui eux assurent le lien avec les entreprises réservataires.

Vos missions principales :

​1- Accompagner les familles des entreprises clientes de sa demande de place en crèche à son accueil en crèche​​

• Ecouter les besoins des familles dans leur recherche de place en crèche et leur questionnement sur le fonctionnement d’une crèche privée​

• Répondre aux questions des parents pour les guider dans leur besoin de mode de garde​

• Diriger la famille vers l’offre la plus adaptée​

• Répondre aux litiges​​

​

2-  Gérer les attributions/réattributions des places en crèches​

• Contacter les familles bénéficiaires transmises par le chargé de clientèle pour lesquelles la disponibilité a été validée​

• Répondre aux questions des familles et leur apporter des éléments sur la tarification crèche, le règlement de fonctionnement crèche, la mission éducative et la qualité.​

• Faire valider au chargé de clientèle les demandes familles qui lui sont remontées et procéder aux changements (rythme, transfert, désistement, sponsor) en cas de validation​

• Confirmer les actions à la directrice de crèche​

• Mettre à jour l’outil de suivi​

​

3. Être responsable du suivi des données et de leur fiabilité dans le CRM​

• ​Mettre à jour les informations familles au fur et à mesure du cycle de vie d’une demande famille​

• Piloter les différents KPIs de son activité​

Doté-e d’une certaine sensibilité commerciale, vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et savez argumenter votre propos (force de conviction).

Nour cherchons pour ce poste une personne :

-        Organisée

-        A l’écoute

-        Patiente

-        avenante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s’engage au travers d’une politique diversité et inclusion.

Informations pratiques :

poste en CDD

Statut employé -> 35H

Poste basé à Bois Colombes